Nahlásenie bezpečnostného incidentu

 

Bezpečnosť vašich platieb a údajov je pre nás prioritou. Ak máte podozrenie na bezpečnostný incident alebo podvod súvisiaci s našimi platobnými službami, prosím, bezodkladne nás kontaktujte.

 

Kedy nás kontaktovať:

• podozrenie na neoprávnenú alebo podvodnú transakciu,
• podozrenie na zneužitie vašich platobných alebo prihlasovacích údajov,
• phishing (podvodný e-mail, SMS alebo telefonát zneužívajúci meno Besteron),
• podozrenie na únik alebo zneužitie osobných údajov,
• technické zlyhanie s možným dopadom na bezpečnosť platby.

 

Ako incident nahlásiť:

Napíšte nám na helpdesk@besteron.sk alebo zavolajte na +421 2 33 52 7675. Do hlásenia podľa možnosti uveďte:

1. Popis udalosti a čoho sa týka.
2. Dátum a čas, kedy ste udalosť spozorovali.
3. ID platby alebo transakcie (ak je k dispozícii).
4. Vaše kontaktné údaje pre spätnú väzbu.
5. Prílohu – napríklad screenshot podozrivej správy alebo obrazovky.

 

Čo odporúčame urobiť ihneď pri podozrení z podvodu:

• ak ste prezradili údaje o platobnej karte, bezodkladne kontaktujte svoju banku a požiadajte o blokáciu karty,
• zmeňte si prihlasovacie heslá, ak máte podozrenie na ich zneužitie,
• neotvárajte odkazy ani prílohy z podozrivých správ a neposkytujte nikomu prihlasovacie údaje, PIN ani jednorazové kódy.

 

Ako postupujeme my:

Každé hlásenie bezodkladne zaevidujeme oddelene od bežných reklamácií a posúdime jeho bezpečnostný význam. O prijatí podania a ďalšom postupe vás budeme informovať v primeranej lehote, s ohľadom na priebeh bezpečnostného šetrenia a ochranu dôverných informácií. Ak incident ovplyvní vaše finančné záujmy, budeme vás informovať bez zbytočného odkladu spolu s opatreniami na zmiernenie možných následkov.

 

Náš helpdesk je tu pre vás každý deň od 8.00 do 20.00.